Confiance et sécurité

Comment nous vous protégeons, de la publication à la fin

Tout ce que vous convenez est consigné par écrit au même endroit. Si quelque chose tourne mal, vous avez de quoi le prouver et à qui le dire.

Ce que la plateforme fait pour vous

Votre adresse, protégée
En public, seul votre quartier apparaît. Le professionnel reçoit l'adresse exacte quand vous confirmez une visite ou les travaux, et toujours avec votre permission.
Tout par écrit
Prix, conditions de paiement et d'annulation, changements approuvés et facture. Une facture émise ne peut pas être modifiée : si quelque chose change, on la corrige avec une note de crédit.
Code de début
Quand votre projet en utilise un, le professionnel vous demande un code à 6 chiffres à son arrivée. Vous savez ainsi qui entre et quand les travaux ont commencé.
Photos du résultat
Le projet se termine avec des photos qui restent dans votre historique, au cas où vous en auriez besoin pour une assurance ou une garantie.
Messages dans un seul fil
Chaque projet a sa conversation, avec les photos et les documents. Inutile de donner votre numéro de téléphone.
Bloquer quelqu'un
Si vous ne voulez plus entendre parler d'un professionnel, bloquez-le : il ne pourra plus vous écrire ni vous envoyer de devis.

Parlez d'abord au professionnel dans le fil du projet. Beaucoup de choses s'y règlent, et tout reste par écrit.
Si ça ne se règle pas, signalez-le depuis le projet avec « Signaler un problème ». Joignez des photos si vous en avez.
Une personne de notre équipe l'examine avec tout ce qui a été consigné et écrit aux deux parties.

Une urgence ou un risque pour votre sécurité ? Appelez d'abord les services d'urgence.

On vous demande de payer autre chose que ce qui a été convenu, sans vous envoyer de changement par la plateforme.
On vous demande les données de votre carte ou un mot de passe par message.
On vous presse d'accepter « aujourd'hui même » ou de poursuivre la conversation en dehors de ISOQuotes.
Le profil ne correspond pas à la personne qui se présente chez vous.

Si vous en voyez un, signalez-le. Pas besoin d'en être sûr : nous vérifions.